Más de dos centenares de personas se han quedado sin sus tratamientos estéticos y sin su dinero tras el cierre inesperado del centro 360clinics, una clínica ubicada en el barrio ourensano de O Couto especializada en depilación láser y medicina estética. Las puertas permanecen cerradas desde hace una semana y la gerencia no contesta ni las llamadas ni los correos. «No nos han dado ninguna solución», cuenta a 20minutos Patricia Cabanelas, una de las perjudicadas.
La empresa, que tiene centros en otras ciudades, ha enviado un escueto mensaje a algunos de sus clientes informando de que «está en proceso de reorganización interna y suspende temporalmente la actividad». Los afectados aseguran que el cierre se produjo de manera repentina el martes 21 de octubre, coincidiendo con un apagón eléctrico en la ciudad. «Al día siguiente vaciaron el local, bajaron la persiana y ya está», dice Cabanelas.
A ella todavía le quedaban algunas sesiones de dos bonos de depilación láser que había adquirido. Los abonó por adelantado, al igual que otros clientes afectados. «Pagué 1.079 euros por un bono de cuerpo completo y no llegué a disfrutar ni la mitad», explica Silvina Sgiarovello, que tenía su próxima cita programada para el 6 de noviembre. «Les he pedido mis datos para saber qué reclamar, pero no tengo respuesta», asegura.
Otros financiaron los tratamientos y tienen que seguir pagando por un servicio que, por el momento, no recibirán. «A mi me deben 18 sesiones», cuenta Nerea Fernández, que tiene contratada una depilación láser a plazos y todavía le quedan cuotas hasta marzo. Las financieras tampoco les dan una respuesta clara y les dicen que se pondrán en contacto con la empresa para saber qué está pasando.
Un mes sin cobrar
A la incertidumbre de los clientes se suma la de las trabajadoras. «Yo sigo sin cobrar», reconoce a 20minutos Paula Rodríguez, ex empleada del centro. El 15 de septiembre sufrió un accidente de camino a la clínica. «Me mandaron a la baja porque sufrí un latigazo cervical y, días después, un aborto natural», explica. La joven ourensana, que no se encontraba «bien mentalmente», decidió llegar a un acuerdo con la empresa para finalizar su contrato el 1 de octubre.
El 22 de septiembre se presentó en el centro para informar de la baja voluntaria. «Me dijeron que pusiera la fecha del día 15 de septiembre para no tener que trabajar las dos semanas de preaviso», dice Rodríguez. Y así lo hizo. Pero la sorpresa llegó cuando, a 13 de octubre, todavía seguía sin recibir el dinero por el mes trabajado. «Le pregunté a mis compañeras si habían cobrado y su respuesta fue negativa», asegura.
Casi un mes después de firmar la baja voluntaria, contacta con la directora del centro para saber qué está pasando con los pagos. «Me dice que no puede contar nada por WhatsApp, que la llame», explica Rodríguez. Por eso, decide acudir presencialmente y hablar con ella en persona. «Me contó que les hicieron firmar un contrato de confidencialidad y que no me puede dar muchos detalles, pero que la cosa estaba fea«, dice. Ourense no parecía que fuese a estar afectada. «A los dos días me entero de que ha cerrado y seguimos sin cobrar», reconoce preocupada.
Cierre de otras clínicas
El caso de Ourense no es aislado. 360clinics cerró hace meses el centro que tenía en Pontevedra y los pacientes fueron derivados a la sede de Vigo, que también ha cerrado repentinamente estos días. Lo mismo ha ocurrido con otras clínicas de la compañía en A Coruña, Elche y Canarias, entre otras. «Sabemos que deben meses de alquiler en Ourense, y a la persona que traspasó el local le deben dinero también», dice Patricia Cabanelas.
Ante la falta de respuesta de la empresa, los clientes de Ourense se están organizando para presentar una denuncia colectiva ante Consumo y la Policía Nacional. «Ya hubo gente que presentó denuncias individuales», asegura Cabanelas, que ha creado un grupo de WhatsApp para localizar a más personas afectadas por el cierre inesperado de esta empresa.
