El salto del offline al online en materia de pagos ha derivado en un incremento de las estafas, con métodos cada vez más sofisticados. Esta situación ha provocado que el fraude en las operaciones de pago se consolide como el principal foco de riesgo en materia de protección de los clientes, ante lo que el Banco de España (BdE) lo identifica como uno de los retos a abordar. La Memoria de Reclamaciones correspondiente a 2025 recoge un incremento de las quejas y consultas relacionadas con esta problemática en un 18%.
La institución capitaneada por José Luis Escrivá contabilizó un total de 30.970 reclamaciones, un 45% menos que en 2024. La caída obedece a la normalización de la actividad tras un año atípico como consecuencia de las sentencias sobre la abusividad de los gastos hipotecarios.
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