Cientos de personas en Colombia se han visto afectadas en las últimas horas por fallas en el sistema de expedición de pasaportes, lo que ha generado retrasos, aglomeraciones y citas suspendidas en distintas regiones del país.
El Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia confirmó que la situación se debe a problemas en la plataforma tecnológica SITAC, utilizada para trámites como pasaportes, apostillas, registros consulares y naturalizaciones.
A través de su Dirección de Gestión de Información y Tecnología, la Cancillería informó que inició una intervención técnica profunda para corregir las intermitencias del sistema. No obstante, advirtió que durante este proceso se presentarán suspensiones temporales del servicio.
“Somos conscientes del impacto que estas fallas generan, pero son necesarias para implementar mejoras estructurales que garanticen un sistema más confiable”, señaló la entidad en un comunicado.
Caos en oficinas y largas filas
La situación ha provocado escenas de congestión en ciudades como Bogotá, donde se registran largas filas, esperas prolongadas e incertidumbre en sedes de atención, especialmente en las oficinas Centro y Norte.
En Antioquia, la afectación ha obligado a suspender la expedición de pasaportes y reprogramar citas. La Gobernación reportó retrasos en al menos 1.763 turnos debido a la caída del sistema a nivel nacional.
“La operación depende directamente de la plataforma de la Cancillería, por lo que estamos a la espera de su restablecimiento”, indicaron las autoridades departamentales.
Medidas en regiones
En el Valle del Cauca, donde la oficina de pasaportes en Cali ha operado de forma intermitente desde el 7 de abril, se activaron protocolos de contingencia para mitigar el impacto.
El subsecretario de Asuntos de Gobierno, Carlos Quintana, explicó que los tiempos de atención se han cuadruplicado. “Un trámite que normalmente tarda cinco minutos ahora puede tomar hasta 20 por persona”, afirmó.
Ante este panorama, las autoridades implementaron un sistema de reagendamiento manual para garantizar nuevas citas sin necesidad de usar la plataforma digital.
¿A quiénes afecta?
La Cancillería precisó que las fallas impactan principalmente a quienes deben realizar la formalización del pasaporte, es decir, toma de huellas, fotografía y registro.
En contraste, la entrega de documentos ya tramitados se mantiene con normalidad, por lo que los ciudadanos que solo deben reclamar su pasaporte no presentan inconvenientes.
Mientras avanzan los trabajos técnicos, la entidad reiteró el llamado a los usuarios a mantenerse informados a través de los canales oficiales sobre la reanudación del servicio.
