El dueño y cabeza del negocio en Colombia, Teodoro Zubillaga, deberá responder por posibles pagos dobles y compras inexistentes; si es culpable, enfrentará sanción
Los funcionarios de la Superintendencia de Industria y Comercio recibieron varias quejas contra Farmatodo. Algunas de ellas se resumen así: Tras esperar varias horas en casa, al fin me llegó el medicamento, pero la sorpresa fue la factura: el número era el doble del anunciado en la página web… o, esta otra: me llegó un cobro por una compra que nunca hice y aunque pagué dos veces, no me devolvieron el dinero.
En total, a la SIC llegaron 1300 peticiones con este tipo de situaciones de inconformidad contra la droguería. En general, los clientes reportaron abusos por posibles compras fantasmas.
Entre 2024 y 2025, la SIC recogió información sobre posibles irregularidades contra Farmatodo. Otra sorpresa encontrada por la entidad de gobierno durante el año de investigación fue que a muchos de los clientes que fueron a Farmatodo les exigieron factura, aunque por ley, no siempre se requiere este documento. La compañía y sus ejecutivos insisten en que no son responsables.
En Colombia, Farmatodo es administrada por Teodoro Zubillaga, y suma un total de 115 tiendas por toso el país. Aparte, cuenta con un comercio web importante: cerca del 30 % de sus ventas se hacen por internet, una cifra que asciende a los 372.000 millones de pesos.
La empresa pertenece a la familia Zubillaga, quienes aún mantienen varios locales en Venezuela. A diferencia de otros grupos empresariales, los Zubillaga lograron seguir en Venezuela a pesar de la crisis desatada por las políticas de Chávez y Maduro. Parte de su e1xito se debe a su capacidad para adaptarse; fueron el primer negocio de autoservicio, decidieron vender miscelánea y en muchos casos abrir las 24 horas, lo que les dio ventaja sobre sus competidores y les garantizó el éxito en ventas.
Uno de las últimas innovaciones de Farmatodo fue la implementación de una página web en la que, según lo cuentan los propios empleados, es recurrente que se presenten fallas como demoras en los pedidos, cobros que el cliente no entiende, confusión de recibos y otros. Por esas situaciones la empresa dispone de canales de atención al usuario y atención caso por caso. Ahora solo queda esperar la respuesta de la SIC.
Le puede gustar: La investigación de la SIC contra Caracol Radio y Canal1 por trabajar de la mano de la mano a espaldas de sus competencias
Anuncios.
Navegación de entradas
