Hasta el momento, Nequi no se ha pronunciado sobre la causa de la falla ni ha dado una hora estimada para el restablecimiento del servicio.
La mañana de este lunes 15 de diciembre comenzó con un dolor de cabeza para miles de colombianos: la aplicación Nequi, una de las plataformas más utilizadas para pagos y transferencias, presentó fallas que impidieron a los usuarios acceder a su dinero.
Con más de 20 millones de afiliados, Nequi se ha convertido en una herramienta esencial para la vida diaria. De hecho, 8 de cada 10 usuarios la utilizan al menos una vez al mes. Sin embargo, cuando la app deja de funcionar, el impacto es inmediato: en una cultura cada vez más digital, son muchos los que ya no cargan efectivo y dependen de esta plataforma para realizar sus pagos.
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Usuarios reportan la caída en redes sociales
Desde primeras horas del día, las quejas inundaron las redes sociales. “¿Cuándo será que Nequi funcione bien? En menos de un mes se ha caído más de cinco veces”, escribió una usuaria en X (antes Twitter), reflejando la frustración generalizada. Otros exigieron la intervención de las autoridades: “Ya es hora que alguna de las superintendencias sancione a Nequi. No es posible que cada ocho días esté caída la plataforma y las personas no puedan acceder a su dinero”.
Silencio oficial y expectativa por solución
Hasta el momento, Nequi no se ha pronunciado sobre la causa de la falla. Se espera que en las próximas horas la compañía informe qué ocurrió y cuándo se restablecerá el servicio. Mientras tanto, miles de usuarios permanecen “enfríos”, sin poder realizar pagos ni transferencias.
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Un problema que se repite
Esta no es la primera vez que la aplicación presenta inconvenientes. Según reportes de usuarios, en menos de un mes se han registrado al menos cinco caídas, lo que genera preocupación sobre la estabilidad de la plataforma y la protección del dinero de los clientes.
La situación pone sobre la mesa la necesidad de mayor regulación y supervisión por parte de entidades como la Superintendencia Financiera y la Superintendencia de Industria y Comercio, para garantizar que las plataformas digitales cumplan con estándares de servicio confiables.
